Política de privacidad y tratamiento de datos personales

• Nombre: ITAWA Ecoparque & Glamping.
• Domicilio: vereda Buenos Aires Alto, Villavicencio, Meta, Colombia.
• Correo electrónico: itawaecoparque10@gmail.com.
• Teléfono y WhatsApp: +57 3203020517.
• Sitio web: itawa-ecoparque.com.

• Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento de identidad (cédula o pasaporte), país de origen, correo electrónico, número de celular y usuario de la red social desde la que nos escribes.
• Datos de la reserva: fechas, número de huéspedes, alojamiento y experiencias elegidas, y la información que quieras contarnos para preparar tu visita (por ejemplo, una celebración especial).
• Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o el sitio web. Si envías una nota de voz, la convertimos en texto para poder responderte.
• Datos de pago: los pagos los procesa Wompi. ITAWA no recibe ni guarda los números de tus tarjetas ni tus claves bancarias; solo conservamos la referencia y el estado de la transacción.
• Navegación: datos técnicos y estadísticos de uso del sitio web (páginas visitadas, tipo de dispositivo), recogidos de forma agregada.

No te pedimos datos sensibles. Si decides contarnos información de salud, como una alergia alimentaria o una condición de movilidad, es voluntario y solo la usamos para atenderte mejor durante tu estadía.

• Responder tus preguntas sobre alojamientos, experiencias, precios y disponibilidad.
• Gestionar tu reserva: crearla, generar el enlace de pago, confirmarla y enviarte la información de tu visita.
• Coordinar el transporte, la alimentación y los servicios que solicites.
• Atender solicitudes, quejas, cambios de fecha y reembolsos.
• Registrar a los huéspedes como lo exigen las normas de turismo y hospedaje.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar nuestro servicio y el funcionamiento del sitio web.
• Enviarte información sobre promociones o novedades, solo si nos has autorizado a hacerlo. Puedes pedir que dejemos de enviarlas en cualquier momento.

Las conversaciones por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger pueden ser atendidas en primera instancia por un asistente virtual que usa inteligencia artificial para responder preguntas, consultar disponibilidad y preparar tu reserva. El asistente solo consulta información de ITAWA y los datos de tu propia reserva. En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona del equipo.

Para generar las respuestas, el contenido de la conversación se procesa a través de un proveedor de inteligencia artificial que actúa como encargado del tratamiento y no puede usar esa información para fines propios.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan como encargados del tratamiento:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger), para recibir y enviar mensajes.
• OpenAI, para procesar las conversaciones atendidas por el asistente virtual.
• Supabase, para alojar la base de datos de reservas y conversaciones.
• Vercel, para alojar el sitio web y medir su uso de forma agregada.
• Wompi (Bancolombia), para procesar los pagos.
• Nuestro proveedor de correo electrónico, para enviarte confirmaciones de reserva.

Algunos de estos proveedores almacenan la información en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia o transmisión internacional, que realizamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. También podremos entregar datos a autoridades cuando una norma o una orden legal así lo exija.

Al escribirnos, completar un formulario o hacer una reserva, nos autorizas a tratar tus datos según esta política, que siempre está disponible en esta página. Puedes revocar la autorización cuando quieras, salvo en lo que necesitemos conservar para cumplir una obligación legal o contractual.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Escríbenos al correo itawaecoparque10@gmail.com o por WhatsApp al +57 3203020517, indicando tu nombre, tu número de identificación, cómo contactarte, la solicitud concreta y los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, te avisaremos el motivo y la respuesta llegará a más tardar cinco (5) días hábiles después.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.

Puedes pedir que eliminemos tus datos personales y tus conversaciones en cualquier momento. Escríbenos al correo itawaecoparque10@gmail.com o por WhatsApp con el mensaje «Eliminar mis datos», indicando el número de celular o la cuenta desde la que nos escribiste.

Eliminaremos o anonimizaremos la información en un máximo de quince (15) días hábiles y te confirmaremos cuando esté hecho. Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar, como los soportes contables de una reserva pagada.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cuando ya no los necesitamos, los eliminamos o los anonimizamos.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información: acceso restringido al personal autorizado, conexiones cifradas y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

Las reservas las realiza un adulto. Solo tratamos datos de menores de edad cuando el adulto responsable nos los entrega para su visita, siempre respetando su interés superior.

El sitio web usa cookies y almacenamiento local necesarios para su funcionamiento (por ejemplo, para recordar tu idioma o continuar un pago) y mediciones de uso agregadas que no te identifican personalmente.

Esta política rige desde el 13 de octubre de 2026. Si la modificamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.